Notificaciones
Nuevo pedido de Mesa 4
Última actualización: 2 de julio de 2026
Política de reembolsos
Queremos que contratar Cibo sea tan claro como usarlo. Esta política explica cuándo y cómo devolvemos tu dinero.
1. Plan gratuito
El menú digital con código QR de Cibo es gratuito y no genera ningún cobro, por lo que no aplican reembolsos sobre este plan.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago de tu primera suscripción. Si lo ejerces dentro de ese plazo, te devolveremos el 100% del dinero pagado.
Para ejercerlo, escríbenos a soporte@cibo.digital desde el correo asociado a tu cuenta, indicando la fecha del pago y el plan adquirido.
3. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar, conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del período ya pagado (mes o año), y después tu cuenta pasa al plan gratuito sin perder tu información.
Fuera del período de retracto, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables de forma proporcional, salvo lo previsto en esta política o en la ley.
4. Cobros erróneos o duplicados
Si se te cobró dos veces por el mismo período, o el valor cobrado no corresponde al plan que elegiste, te reembolsaremos la diferencia o el cobro duplicado en su totalidad. Repórtalo a soporte@cibo.digital con el comprobante del pago.
5. Fallas del servicio
Si una falla grave y prolongada de la plataforma, atribuible a Cibo, te impide usar el servicio durante una parte significativa del período pagado, evaluaremos caso a caso una compensación en tiempo de servicio o un reembolso proporcional.
6. Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos se gestionan a través de PayU, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez aprobada la solicitud, el reverso puede tardar entre cinco (5) y treinta (30) días calendario, según los tiempos de tu banco o franquicia.
Responderemos toda solicitud de reembolso en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción.
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso, retracto o cualquier duda sobre esta política, escríbenos a soporte@cibo.digital indicando el correo de tu cuenta, la fecha del pago y el motivo de la solicitud.